Me estoy adelantando un poco a lo que puede pasar, pero en vista de lo que es la empresa Dedicado, la experiencia que he tenido con ellos, yo creo que voy a tener que hacer una visita a la oficina de URSEC.
Mas o menos explico lo que me ha pasado en la carta que envié a [404 Check: was link to http:/ / www. dedicado. com. uy/ servicios/ UcSugerencias/ Default. aspx , anchor: atención al cliente ]
Mi nombre es Carolina López mi numero de contrato es 17XXXX.
En el día de ayer recibí una llamada del # 094002078 comunicándome el Sr. Alejandro Fernández que decidieron darle de baja a mi contrato debido a que Dedicado no ha podido cumplir con su parte en el contrato de servicio.
El motivo por el cual me dirijo a Uds., es para trasmitirles mi gran molestia y desilusión ya que pague por un servicio el cual no recibí
Ustedes dicen:
"Estamos convencidos de haber hecho un gran esfuerzo para desarrollar un servicio a la medida de las necesidades de nuestros Clientes”.
Cuando instalaron la primera vez la antena no me visito un auditor antes, para ver las condiciones de mi vivienda, las personas que se encargan de la instalación decidieron por su cuenta colocarla en la vivienda de mi vecino para mejorar la conexión. No tiene que estar el equipo dentro de mi propiedad?
Esto ocasiono problemas dejándome en dos oportunidades sin internet, perdiendo tiempo en el cambio de los equipos sin contar el tiempo de trabajo que perdí.
Los tramites para reponer el equipo complicados por la gran desorganización que tiene en la coordinación etc.
La segunda ves que la instalaron la colocaron con mínimas medidas de seguridad (sin riendas), hay fotos que documentan mis palabras, dejando la antena solo con unos tornillos, (un mástil de 12 m), lo que ocasiono que el viento la desalineara y nuevamente sin Internet y una vez mas sin trabajar, pero pagando el servicio.
Estos inconvenientes derivaron que estuve la mayor parte del periodo del contrato sin Internet
Realmente estoy molesta con esta situación, ya que confié en la seriedad de vuestra empresa para poder trabajar y pague por un servicio que no pude usar, situación esta que a ustedes les consta.
Por lo tanto, solicito que se me reintegre en su totalidad el dinero abonado. De lo contrario presentare mi denuncia en Ursec.
Esperando una pronta respuesta los saluda cordialmente.
Carolina López
C.I. X XXX XXX
Todavía no tengo respuesta de mi petición. Pero no solo yo he tenido problemas con Dedicado un amigo se mudo de apartamento realizo el tramite para cambiar la dirección de envío de factura, confirmaron la nueva dirección pero nunca llegaron, le cortaron el servicio lo trataron muy mal y aun las facturas no llegan a su nuevo domicilio así es Dedicado.
Antes de contratar cualquiera de sus servicios hay que pensar si quieren un dolor de cabeza o " los servicios". Una recomendación que les hago, tengan mucha paciencia al llamar al 0800- 1011 pueden terminar hablando con alguien muy mal educado, prepotente y al preguntar el nombre de quien te atiende te pueden cortar el teléfono.
