'Dedicado telecomunicaciones (II)'

Dedicado telecomunicaciones (II)

By Carolina at 01/18/10 17:24

Como lo pronostique en mi anterior post. No es fácil desvincularse de Dedicado. Y mas si pagas mes a mes y no recibís servicio. Ya les había comentado que les envié un correo electrónico a el área de atención al cliente.  El correo electrónico que envié nunca fue respondido en el cual yo expresaba mi desconformidad con los servicios, realizando el pedido de la cancelación y retribución del dinero abonado, en su totalidad. Cosa que creo justa ya que no recibí lo pactado en el contrato.

En el día de ayer Domingo 17 de enero de 2010 recibo una notificación vía correo electrónico de una empresa que se encarga de los pagos atrasados, en otro post les hablare del nombre y de lo persistentes que son, fijen se que hasta SMS te envían, cobrarte te van a cobrar sino los ves hasta en la sopa.

En el día de hoy recibo otra notificación que dice, re- enviamos el mail anterior, no han recibido pago. Por supuesto que no van a recibir pago alguno, mi paciencia se agoto, no quiero regalar mas dinero por algo que no funciona y que tienen un pésimo relaciona miento con los clientes.

Nuevamente me arme de paciencia y llame al 0800-1111 para conocer mi situacion, las preguntas de reglamento # de contrato y bla bla bla. El chico que me atendió afirmo que mi contrato estaba listo para ser cancelado, que se me notifico telefónicamente de esta, (yo no recibí ninguna notificación).

Pretenden que yo visite la oficina para firmar, pero no se hablo de retribución de mi dinero, lo que pague mes a mes sin tener ningún beneficio al contrario muchos dolores de cabeza, perdida de tiempo y de trabajo.

El seguia muy firme en que se me notifico y yo en que no. No discutí mas con este pobre chico y le dije que si el tenia registro de mi notificación que deje constancia tambien que realizare una denuncia en URSEC, termino la charla.

A los 15 minutos una mujer muy soberbia llamo (así son los empleados de Dedicado). Me comunico que mi contrato estaba listo para ser cancelado y que tenia tiempo hasta fines de enero para ir a firmar. Presionando y de malos modos. Yo le dije que de ninguna manera voy a ir a las oficinas, que me envíen un cadete, (Dedicado no tiene cadetes) ella respondió. Y que como modo excepcional me bonificaban la cancelación del contrato( si queres dar baja al contrato tienes que comunicarte dos meses antes e informar).

Pero les aclaro, es Dedicado que no puede cumplir con el contrato, no yo, osea bonifican que? Dedicado no cumple el contrato, no yo.  La charla se torno mas tensa  a esta mujer le pregunte si tenían registros de que voy hacer una denuncia en URSEC la mujer muy molesta me respondió a Ursec la dejamos afuera, este es un problema de Dedicado y Carolina Lopez, pues yo le respondí es un problema de Dedicado, URSEC y Carolina Lopez.

Mi primer paso fue asesorarme en las oficinas de Area de defensa al consumidor.  Aquí te asesoran de tus derechos y reglamentaciones hacen de mediadores en este tipo de problemas, te toman una denuncia y es notificado el denunciado. No creas que esta oficina es como el resto de las oficinas publicas del Uruguay la atención es muy buena y rápida, otra cosa importante a destacar es que los servicios que brindan son gratuitos.

Vamos a ver como termina todo esto, el dolor de cabeza continuara...

Aún no he llegado a tu situación, Carolina, pero te entiendo.

Una vez quise contratar "Dedicado" y pagué un año por adelantado. Los técnicos vinieron y me dijeron que era imposible por la ubicación, que ni que pusieran una antena de 18mts como indicaban mis derechos. Vivo en un barrio con muchos edificios altos a mi alrededor y bastante céntrico. Se fueron y enseguida fui a reclamar para que me cancelen el contrato y tuve que llamar todos los días y mandar fotocopias. Al final me devolvieron cada peso porque insistí hasta que los aburrí. Si hubiese estado mi marido hubieran intentado más porque es técnico en pc y no lo hubieran engañado fácilmente. Suerte y quizás te convenga Anteldata, capaz que no son tan jodidos. CLARO tiene sus CLARAS desventajas tambien porque yo lo tengo ahora.

Tienen que preveer que funcione todo al pelo antes de ofrecer servicios, si bien pueden surgir imprevistos, pero que pongan de su parte al menos.

Aquí me encuentro ante situaciones, complicada.La ultima llamada que recibí del área de defensa al consumidor,fue para informarme que ellos no tenían las potestades para obligar a Dedicado a que me reintegre mi dinero ABONADO MIENTRAS QUE NO RECIBÍ SERVICIO.

Que lo único que podían hacer era fijar una audiencia para hacer mi descargo ante un representante de la firma.

Cual es el problema con esta? la perdida de tiempo y el tremendo dolor de cabeza.

Hoy con propiedad puedo decir que "Dedicado es La Mayor Compañía Nacional Privada de Telecomunicaciones del Uruguay, que ofrece sobre su propia Red Servicios de Transmisión de Datos, Banda Ancha de Internet y Telefonía. Y que además son ESTAFADORES, LADRONES, Y DE CUARTA.

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